龙泉新闻网讯（记者 周彩萍）日前，八都镇龙竹村与锦溪镇岭根村界石移位纠纷问题，在市社会治理中心“三级调解直通车”机制的发力下，最终达成共识，在现场60多位村民的热烈掌声中，两村的村党支部书记在调解协议上愉快地按下手印。
事情的起因，是由龙竹村和岭根村一块刻有“岭根”二字的界石移位而起的争执，争执的焦点在于龙竹村坚持以大樟树为界，而岭根村则主张以老枫树花坛为界，双方各执一词，一度让两村关系剑拔弩张。
得知情况后，市社会治理中心迅速启动“三级调解直通车”机制，安排资深调解员李荣汉带队组成包括市、乡、村三级调解员在内的联合工作组介入，通过深入走访两村老干部、查阅历史档案、召开茶话会等方式，提出有效解决方案，只用15天时间就解决了长达一年的矛盾。
“突破口主要是那次茶话会，80岁的张大爷说起当年两村合力扛木头修桥的情景，不少村民都抹眼泪。”李荣汉感慨道，正是那份深埋于心的情谊，打破了僵局，让两村抛开本位主义，重新握手言和，成功化解了纠纷。
像这样的纠纷处理，是我市社会治理创新的一个缩影。近年来，我市积极打造“泉心解纷”品牌，构建起”市级专职调解员+乡镇专职调解员+村社兼职调解员“三级联调体系，确保了调解工作的全面性和深入性。为了进一步提升调解的专业性和有效性，我市还组建了一支由130名法律、心理、社会工作等领域专家构成的“调解智库”，为调解工作提供了强有力的智力支撑。
“市级专职调解员作为中坚力量，具备深厚的法律功底和丰富的调解经验，能够处理复杂棘手的案件；乡镇专职调解员则更贴近基层，熟悉当地风土人情，能够迅速介入并有效调解各类乡村纠纷；而村社兼职调解员，作为最前线的‘和事佬’，他们利用自身对村民的了解，及时发现并化解萌芽状态的矛盾，确保了调解工作的全面性和深入性。”市社会治理中心负责人说。
我市还创新性地采用“点单选人”工作模式，对矛盾纠纷进行科学化、精细化的分类处置。“我们像医院分诊台一样，对矛盾纠纷进行分类处置，群众可以根据纠纷类型，在调解智库里‘点单’，选择自己想要的专家来调解。”市社会治理中心负责人介绍，目前，从群众点单、窗口收单、中心派单到群众评价，我市已经形成了一套全链条闭环服务体系，让每一个纠纷都能找到最合适的解决路径。
在城北乡，季大姐为一片毛竹山的权属问题奔波了八年之久。今年初，她向城北乡政府反映了长期未能解决的权属纠纷，该案属于经村社两次调解未成功的疑难纠纷，是涉及多部门职责的复合型矛盾、需要专业法律认定的权属争议。城北乡申请将案纳入“三级调解直通车”，随后社会治理中心将该案调解机制切换至“疑难纠纷攻坚模式”，市乡两级成立联合工作组，启动“专家会诊”程序。
经过五次实地调查、查阅历史档案，以及三轮调解会，最终各方达成协议，形成“权益确认+补偿抚育”的解决方案，最终让季大姐的山林权益得以确认。她感慨地说：“多亏了调解员们把政策讲透、把道理说清，这个压在心里八年的疙瘩总算解开了。”
在调解实践中，我市各地还涌现出一批调解品牌，如城北乡“有事您说话”调解室，兰巨乡“四诊”工作法，锦溪镇“草根调解超市”，让矛盾化解更接地气。除了专业调解，我市还聘请了19名社会观察员，深入社区倾听民声，成为社情民意的“传感器”。
如今，在我市无论是山林权属、邻里纠纷，还是征地拆迁、劳资矛盾，越来越多的“死结”被巧妙化解。2024年，我市各基层调解组织调处矛盾纠纷2655件，其中重特大矛盾纠纷45件，案件调处成功率达99.32%。