龙泉新闻网讯（通讯员 吴泸妫 王雨婷）“以前办理城乡居民养老保险得回乡里，出行加办事要花三四个小时，现在在城里就能办，对我们老百姓来说真是太方便了。”近日，在市乡镇城区联合一站式办事服务中心内，城北乡上田村村民周金菊开心地分享着她的办事体验。这不仅是周金菊个人的感受，更是我市众多偏远乡镇村民的共同心声。
我市“九山半水半分田”，偏远两翼乡镇户籍人口近4.4万人，其中外出人口约3.4万人，且外出人口中超过一半居住在城区。为了切实解决这些村民办事“两地跑”的难题，我市依托城区党群服务中心，创新性地开展了山区公共服务跨山统筹一体化改革。通过设立乡镇城区联合一站式办事服务中心，将屏南镇、宝溪乡、道太乡、城北乡、龙南乡等5个偏远乡镇的政务服务事项“搬”进了城里，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
该中心在深入调研村民需求和工作实际的基础上，精心梳理出了61项高频事项办理清单，涵盖了咨询操作类、代办类、代收类等多个方面。从城乡居民参保登记到低保低边申请，从临时救助申请到优待证办理，一系列与村民生活息息相关的服务事项都能在这里得到高效办理。据统计，自中心成立以来，已累计服务群众8700余人次，办理各类事项8300余项，极大地提升了办事效率和群众满意度。
为了进一步优化“乡事城办”流程，中心不仅设置了5个办事窗口和1个便民服务自助终端机，还建立了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、全程代办制等一系列服务制度。这些制度的实施，确保了群众在办事过程中能够享受到业务咨询、预约服务、全程帮办代办等一站式服务，让办事既有了“速度”，又充满了“温度”。
“我平常住在云和，以前办事情回乡里要绕很多个弯，现在不仅在城里可以办，还能提前打电话预约办，工作人员帮忙复印证件材料，事情几分钟就办好了。”道太乡村民刘金菊通过预约服务，顺利办理了农村部分计划生育家庭奖励扶助申请。
为了保障“乡事城办”服务的持续高效运行，我市还选派了8名办事员组成固定服务队伍，并每月轮流选派分管领导任轮值主任，负责大厅的日常工作协调与监督。同时，通过制定《派驻人员考核管理办法》，实施严格的场地预约制、考勤签到制、外出报告制等管理制度，进一步提升了办事窗口的服务形象和工作效率。
市委组织部相关负责人表示，接下来，我市将继续深化“乡事城办”服务内涵，加快数字化服务场景应用，推动更多政务服务事项实现“一网通办”“跨省通办”。同时，还将健全跨区域协同机制，加强与其他地区的合作与交流，以更精准、更暖心的举措打通便民服务“最后一公里”，让广大群众享受到更加便捷、高效、贴心的政务服务。