一、基本情况
2023年，全市共受理投诉举报2612件。其中投诉1760件，占投诉举报总量的67.38%，办结率100%，挽回消费者损失金额31.79万元；举报852件，占投诉举报总量32.62%，办结率100%。
二、消费投诉受理情况
2023年，龙泉市共受理投诉1760件，其中消费纠纷在线调解ODR企业处理消费纠纷 119件。
从投诉受理问题类别来看，投诉受理量前五的分别为:质量问题438件，售后服务问题170件，食品安全问题109件，不正当竞争问题91件，广告问题60件。
从举报受理问题类别来看，举报受理量前五的分别为:广告违法行为164件，不正当竞争行为102件，侵害消费者权益行为100件，产品质量违法行为84件，医疗器械问题35件。
三、龙泉主要热点分析
下半年开始，关于网络购买短视频课程退款纠纷增加。部分商家在抖音平台新增加了短视频培训课程售卖，导致该类投诉增长。这类投诉消费者投诉时表示培训后用处不大，商家表示已经提供培训服务，培训效果又很难界定，到底如何双方各有说法各执一词。该类投诉处理较为繁琐。
四、典型案例
案例一：衣物干洗损坏调解获赔偿
【案例简介】
11月接到消费者李某某投诉，反映7月中旬其将羽绒服送至龙泉某干洗店进行干洗，11月12日到干洗店取回时发现白色衣服被染色，与商家协商无果，要求商家照价赔偿。
【处理结果】
龙泉局经办人员通过调查取证，消费者反映的情况属实。在调查中发现，该干洗店忽视了该衣服两边袖子内胆会褪色，造成衣服染色。在工作人员的调解下，干洗店承认在洗涤的过程中存在过错，双方达成一致意见，店家将该羽绒衣修复，并承担修复费用。
【案例点评】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”同时《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第七条“洗染纠纷产生后，需分析产生原因，分清责任，如确属经营者造成的，应予以赔偿;如属衣物本身质量问题所致，经营者不予赔偿。”本案中造成衣服染色是干洗店造成的，干洗店应该承担赔偿责任。
龙泉市市场监督管理局