一、投诉举报基本情况
2022年6月25日至2022年9月24日，共受理消费投诉举报共 608 件。投诉件 346 件，举报件 262 件，共计涉及争议金额 4.71 万元，挽回消费者损失金额 2.65 万元。
按来源分类，全国12315平台 422 件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台 167 件；来电 7 件，来信 11 件，来人来访受理 1件；受理的消费投诉件 346 数，投诉调解成功 103 件；举报已立案4件；收到咨询 4 件，回复咨询 4 件。
消费纠纷在线调解ODR企业已建成 7 家，新增 5 家。ODR企业处理消费纠纷 1 件。消费维权站点 19 个，实现消费纠纷自行和解 19 件。
二、重点领域投诉举报分析
（一）质量安全类
投诉举报主要问题：受理质量类投诉举报共 186 件，其中投诉 163 件，举报 23 件。解答咨询 0 件。涉及争议金额 2.43 万元，挽回消费者损失金额 1.07 万元。
质量安全类投诉举报居高不下的原因：
（二）食品安全类
投诉举报主要问题：受理食品安全类投诉举报共 64 件，其中投诉 32 件，举报 32 件。解答咨询 0 件。涉及争议金额 0.016 万元，挽回消费者损失金额 0.013 万元。投诉办结 32 件，投诉办结率为 100 % ，举报办结 32 件，举报办结率为 100% ，投诉调解成功 14 件，投诉调解成功率为 12.5% 。
（三）知识产权类
投诉举报主要问题：受理知识产权类投诉举报共 24 件，其中商标投诉 3 件，商标举报 21 件。
三、职业打假人分析
当前职业举报的特点：主要涉及虚假宣传违法广告法，使用医疗用语有防病治病功效,三无产品标准失效，标签标注方面不完整等。
四、案例分析
小孩擅自买手机 家长发现要退货
【案情简介】
龙泉市消保委接到一位姓张家长的投诉，称其12岁的孩子私底下花了一千多元钱买了一部手机而焦急万分。原来，前几天，这位张先生在家里突然发现刚满12岁的儿子在偷偷地用手机玩游戏，在大人的一直追问下才道出了事情的原委：小孩用今年春节攒下的压岁钱买了一只价值1700元的智能手机，当时他手上只有1500元，就拉上另外一个同学，从同学那里借了200元才凑够了买手机的钱。对此张先生一家着实大吃了一惊。儿子今年才上四年级，对他的管教一直比较严格，为了保护他的视力，平时夫妻俩是绝对不让儿子玩电子产品的，就连看电视，也是作业完成以后才可以看一下。没想到这次儿子竟如此大胆擅自去买了手机，这是家长绝不允许的。张先生认为，他儿子刚满12岁，还在上小学，一眼就能看出是个未成年人，商家不应将手机卖给未成年人，应退货。于是，他就找到了消保委，希望能向商家协助退款。
【处理过程及结果】
龙泉消保委工作人员根据案情联系商家核实相关情况后，召集双方当事人到消保委办公室进行了调解。
出售该手机的商家表示，他们的店是经营玩具的，本来不经营手机，是两个学生模样的小孩一再要求帮他们买一只1700左右的智能手机，才与丽水那边卖手机的朋友联系，帮忙寄了一只手机过来。当时也确实问过他们是否得到了家长的同意。两个孩子均表示是用自己的钱买的，家长不会知道的，店员这才将手机卖给他们，不过店员事先未与家长核实，确实存在疏忽，所以同意退货。但商家提出，因手机是从丽水那边带的货，需要快递费，另外手机已被拆封使用，无法再按新品出售，商家也存在一定损失。
张先生表示，儿子拿压岁钱擅自购买手机，作为家长确实也存在监管不到位的责任。最终，双方达成协议：快递费加上手机已拆封使用的耳线、充电器等共计200元，由家长承担；手机款1500元退还给张先生。双方对此处理结果都表示满意。
【案例评析】
我国《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。作为经营者，在面对未成年人独自购买商品时，不能仅考虑双方意向达成一致，就认定该笔买卖是合法有效的，还需要考虑未成年人身份的特殊性，如果是八周岁以下的未成年人，属于无民事行为能力人，要由法定代理人代理实施民事法律行为，而八周岁以上的未成年人，除了纯收益的民事法律行为，以及其年龄、智力、精神与健康状况相适应的民事法律行为是有效的，其他民事法律行为属于效力待定，需要其法定代理人追认后才能生效。所以经营者在售卖大额商品时，一定要做好相应的审视，以免产生售后纠纷及损失。本案中，购买人为未成年人，手机价款高，且显然也不是该年龄段孩子必备的生活用品或学习用具，因此可以认定该购买行为是与其年龄、智力状态不相适应的。未成年人父母事后对此拒绝追认，该交易活动就属于无效合同行为。