一、投诉举报基本情况
龙泉市2021年第一季度共受理投诉举报总数235件，投诉99件、举报136件，为消费者挽回经济损失1.95万元，均已交处置，办结率100％。其中投诉99件，调解成功34件，占比34％，调解中发现违法线索直接立案(诉转案)0件。
二、投诉举报类别分析
投诉件中排名前五位的分别为质量13件、其他7件、广告4件、售后服务3件、商标2件。举报件排名前五位的为广告违法行为95件、产品质量违法行为12件、侵害消费者权益行为11件、食品违法行为6件、其他市场监管领域违法行为5件。
三、典型案例
小孩擅自买手机 家长发现要退货
【案情简介】【处理过程及结果】3月26日，龙泉市消保委接到一位姓张家长的投诉，称其12岁的孩子私底下花了一千多元钱买了一部手机而焦急万分。原来，前几天，这位张先生在家里突然发现刚满12岁的儿子在偷偷地用手机玩游戏，在大人的一直追问下才道出了事情的原委：小孩用今年春节攒下的压岁钱买了一只价值1700元的智能手机，当时他手上只有1500元，就拉上另外一个同学，从同学那里借了200元才凑够了买手机的钱。对此张先生一家着实大吃了一惊。儿子今年才上四年级，对他的管教一直比较严格，为了保护他的视力，平时夫妻俩是绝对不让儿子玩电子产品的，就连看电视，也是作业完成以后才可以看一下。没想到这次儿子竟如此大胆擅自去买了手机，这是家长绝不允许的。张先生认为，他儿子刚满12岁，还在上小学，一眼就能看出是个未成年人，商家不应将手机卖给未成年人，应退货。于是，他就找到了消保委，希望能向商家协助退款。
龙泉消保委工作人员根据案情联系商家核实相关情况后，于3月29日召集双方当事人到消保委办公室进行了调解。出售该手机的商家表示，他们的店是经营玩具的，本来不经营手机，是两个学生模样的小孩一再要求帮他们买一只1700左右的智能手机，才与丽水那边卖手机的朋友联系，帮忙寄了一只手机过来。当时也确实问过他们是否得到了家长的同意。两个孩子均表示是用自己的钱买的，家长不会知道的，店员这才将手机卖给他们，不过店员事先未与家长核实，确实存在疏忽，所以同意退货。但商家提出，因手机是从丽水那边带的货，需要快递费，另外手机已被拆封使用，无法再按新品出售，商家也存在一定损失。
张先生表示，儿子拿压岁钱擅自购买手机，作为家长确实也存在监管不到位的责任。最终，双方达成协议：快递费加上手机已拆封使用的耳线、充电器等共计200元，由家长承担；手机款1500元退还给张先生。双方对此处理结果都表示满意。
【案例评析】
我国《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施
纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。作为经营者，在面对未成年人独自购买商品时，不能仅考虑双方意向达成一致，就认定该笔买卖是合法有效的，还需要考虑未成年人身份的特殊性，如果是八周岁以下的未成年人，属于无民事行为能力人，要由法定代理人代理实施民事法律行为，而八周岁以上的未成年人，除了纯收益的民事法律行为，以及其年龄、智力、精神与健康状况相适应的民事法律行为是有效的，其他民事法律行为属于效力待定，需要其法定代理人追认后才能生效。所以经营者在售卖大额商品时，一定要做好相应的审视，以免产生售后纠纷及损失。本案中，购买人为未成年人，手机价款高，且显然也不是该年龄段孩子必备的生活用品或学习用具，因此可以认定该购买行为是与其年龄、智力状态不相适应的。未成年人父母事后对此拒绝追认，该交易活动就属于无效合同行为。