为进一步加强纳税服务工作，提高税源管理水平，日前，浙江省地方税务局发布了《关于进一步做好纳税服务工作的若干意见》（以下简称《意见》）。《意见》要求各级地税部门要把减轻纳税人不必要的办税负担作为税务部门开展纳税服务工作的宗旨。要更多地考虑纳税人的权益，为其依法履行纳税义务提供一个良好的环境。

　　《意见》指出，优化纳税服务与强化税源管理实质上是针对纳税人的不同遵从状态采取的不同手段和方式，目的都是为了提高纳税人的税法遵从度、构建和谐的征纳关系。严格管理、公正执法是对纳税人最根本的服务。服务必须服从管理的要求。在实际工作中，要树立以服务促管理，寓服务于管理的观念，正确处理两者关系，将管理与服务有机结合。

　　完善办税服务厅建设

　　《意见》要求，在科学合理设置办税服务窗口、导入“一窗式”服务的前提下，全省办税服务厅各窗口前应统一设置“一米线”，以维护良好的办税秩序，并保护纳税人的隐私权。对外提供电子服务的仪器屏幕（如触摸屏等）使用全省统一的屏保用语：“税费源自一点一滴，和谐始于一毫一厘”。

　　各类分局办税服务厅窗口要全面设置“纳税服务评价器”，“纳税服务评价器”设三类按钮：“满意”、“基本满意”、“不满意”，将评价结果纳入考核。有条件的办税服务厅可以配备排队叫号系统。省局将建立办税服务厅工作暗访、评价机制，不定期组织暗访并进行通报，以促进办税服务厅建设各项措施的落实和服务质量的提升。

　　加强“12366”服务

　　《意见》要求各单位应进一步建立健全“12366”专家值班制、各业务部门联络员制度等相关工作制度，为“12366”语音特服系统提供强有力的业务支持。

　　各单位还应加强短信应用的管理，严格短信发送程序和内容，提高短信使用频度；要进一步规范业务操作，及时维护、更新知识库；要强化对“12366”坐席人员的培训和管理，确保接通率、正确率、回拨率、及时率100%；要进一步加大宣传力度，提高“12366”的知名度。

　　有条件的县（市）局要积极建设本地人工座席，全面提升“12366”服务水平。省局将定期对知识库更新情况、座席咨询服务情况和短信应用情况进行抽查通报。

　　完善电子服务平台

　　《意见》要求各地方税务局进一步加强地税网站建设，丰富网站各项内容，落实专人负责网站信息的发布、更新和维护，解答涉税事项咨询。同时要以《税友2006》推广应用为契机，认真落实好“两个减负”，大力提倡利用“网税系统”报送报表，办理发票、登记、文书等涉税事项，要专设岗位负责网上办税业务，确保畅通及时；用足用好“一户式查询”功能，对系统已保存的纳税人信息，在办理各种涉税事项中不应再要求纳税人重复提供资料；条件成熟的单位应使用“同城通办”功能，让信息化建设的成果尽可能地发挥服务纳税人、服务税务机关的应有作用。

　　纳税服务要社会化

　　在税收宣传方面，《意见》求要各地方税务局坚持抓好日常性税收宣传服务，充分利用电视、广播、报纸、网络等社会媒体，采取群众喜闻乐见的形式进行税法宣传普及教育。同时，还应通过定期定点定人方式及时发布最新税收政策，有针对性地解疑释惑，正确引导舆论。各地方税务局在开展志愿者服务活动中，要动员社会力量为有实际困难的纳税人提供必要的帮助。

　　同时地税部门要进一步加强与各级政府、各有关部门及相关单位的联系与沟通，密切与国税、工商、金融等部门的配合，并要加大对社会化协税护税组织的支持力度，广泛开展群众性的协税护税工作.