龙泉市文化和广电旅游体育局关于市政协十届二次会议第1002601号提案的答复

余梁红委员：

您在市政协十届二次会议上提出“关于加强我市旅游景区运营管理的建议”已收悉。感谢您对旅游工作的关心和支持。现将建议有关情况答复如下：

您在建议中所提景区基础设施维护不及时、行业管理标准不明确、统筹管理不到位等问题，经了解：龙泉市各A级景区工作人员均经过专业的培训以及训练不存在不会将普通话等现象。我局为不断优化旅游环境，强化服务功能，提升景区服务质量不断努力。1.为了牢固树立景区安全发展理念，切实保证游客人身财产安全，我局对各A级景区开展隐患大排查大整治的安全生产工作、自建房安全隐患排查、景区特种设备安全等进行专项检查。针对专项检查中发现的问题，开展了安全生产“回头看”工作，及时完成问题整改，对安全隐患分类建立台账，制定整改方案，实行隐患闭环。2、为了提升景区服务质量，加快旅游产品的转型升级，为游客提供更优质、丰富的文旅产品，开展了A级旅游景区质量提升专项行动，组织了A级景区讲解员培训；建立游客服务评价反馈机制，积极开展游客满意度调查，认真、及时、有效处理游客投诉。3、景区是展示城市文明形象的重要窗口，我局多次对景区开展指导工作，并派专人进行跟进指导。要求景区设有宣传社会主义核心价值观、社会公益、文明旅游、消防意识等标示标语;对各景区卫生实行门前三包管理；在景区内设立流动的文明劝导员岗位，保证游客的反馈投诉能够及时有效处理。此外,还要求景区建有各类人性化服务站点，如志愿者服务站、母婴室、无障碍卫生间等。4、为了强化景区宣传，扩大景区影响力，进一步提高我市旅游的知名度和美誉度。在龙泉旅游公众号、视频号上发布文旅资讯、拍摄抖音视频等。

您建议中所提打造智慧旅游，面向管理者、运营者、游客三方建立旅游公共服务在线平台。现已有“一机游丽水”平台，将龙泉剑瓷文化元素融入应用场景模块，包括：（1）“好玩”板块将青瓷博物馆、龙泉宝剑厂等列入必玩打卡点；（2）“好物”板块提供剑瓷特色旅游商品介绍及购物点推荐；（3）旅游攻略板块重点打造剑瓷元素相关的精品旅游线路，如“一剑钟情·从瓷开始”城市精品游等。

您建议中所提发展多元化旅游，我市目前有结合本地文化，有独特的街区氛围，保存充满故事的龙泉记忆的城市文化会客厅、西街历史文化街区和青瓷博物馆。城市文化客厅项目已于2023年5月26日对外营业，它是打造集美术展览馆、记忆博物馆、双创平台、教育研学、直播基地等于一身的文化创意综合体。同时打造集“锻造技艺传承地、文化创意集散地、文化旅游休闲区、产业集聚发展区”为一体的龙泉宝剑小镇，2023年1月被正式命名为第六批省级特色小镇；有延续着一代又一代龙泉人青春与梦想的老街，历史文化气息浓厚的西街历史文化街区，它融古典与时尚、艺术与商业于一体，正在“有机更新”呵护下不断迎来新生，并孕育出全新的生机和活力。

下一步我们将指导龙泉宝剑厂创4A，积极引导青瓷小镇、宝剑小镇开发新业态和二次消费场景，高质量推进省文旅产业融合试验区建设。在住龙、宝溪、兰巨、竹垟等地积极发展水上运动、房车露营、山地户外等新兴业态，打造乡村休闲旅游共富样板。加快推进旅游集散换乘中心建设，丰富瓯江轴带旅游业态，形成城市文旅核心区，争创省级5A景区城。

以上答复如有不妥，请与龙泉市文化和广电旅游体育局联系，希望你们一如既往地关心和支持旅游工作，多提建设性的意见和建议。联系人：方书豪，联系电话：0578-7751583。

龙泉市文化和广电旅游体育局

2023年5月30日